¿Qué es un Defensor del Pueblo?

 

defensor del puebloes un término sueco que significa “defensor del ciudadano”.

 

Un cuidado a largo plazodefensor del puebloes un defensor de los derechos de los residentes y es responsable de investigar las quejas presentadas por, o en nombre de, los residentes de asilos de ancianos y asilos para adultos.

 

defensores del pueblotrabajar con residentes, familiares, ciudadanos e instalaciones interesados, así como con agencias públicas y privadas, para garantizar la calidad de vida y el cumplimiento de los estándares de atención para los residentes en centros de atención a largo plazo.

 

¿Qué hace un ombudsman de atención a largo plazo?

 

Un Defensor del Pueblo. . .

 

• defensorespara los residentes cuando sus derechos han sido vulnerados o reciben atención inadecuada.

 

• investigaquejas relacionadas con los derechos, servicios y beneficios de los residentes.

 

• mediadisputas entre residentes de cuidados a largo plazo y centros o agencias.

 

• proporcionainformación a los residentes, familiares y personal sobre los derechos de los residentes, planificación de cuidados, colocación/traslado/alta, familia y consejos de residentes.

 

• educaal público sobre temas de atención a largo plazo y conciencia sobre el abuso de ancianos.

 

• Promueveparticipación de la comunidad en los centros de atención a largo plazo.

 

¿Qué son los Comités Asesores de la Comunidad?

 

El Defensor del Pueblo trabaja en conjunto con los Comités Asesores de la Comunidad de hogares de ancianos y hogares de cuidado de adultos en cada condado para servir a los residentes en centros de cuidado a largo plazo y ayudar a mantener el espíritu de la Declaración de Derechos de los Residentes de hogares de ancianos y hogares de cuidado de adultos._cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_

 

Los comités están compuestos por voluntarios, designados por los comisionados del condado, que visitan las instalaciones, interactúan con los residentes y abogan por una atención de calidad. Los miembros deben residir dentro del condado en el que sirven.

 

Si está interesado en ofrecerse como voluntario para servir en un Comité Asesor Comunitario en su condado, comuníquese con el Programa Ombudsman llamando al 828.485.4213.

 

¿Quién puede necesitar un defensor del pueblo?

 

• Residentes, familiares, amigos y personal de centros de atención a largo plazo.

• Agencias gubernamentales.

• Cualquiera que busque información y educación sobre cuidados a largo plazo o problemas de colocación.

 

Qué hacer antes de llamar al Defensor del Pueblo:

 

• Estar preparado. Escriba sus inquietudes para ayudarlo a ser más efectivo y hacer las preguntas correctas.

 

• Mantener registros. Recuerde registrar las fechas, las horas y las personas con las que habló sobre sus inquietudes.

 

• Sé agradable. Enojarse o ser grosero nunca ayuda a resolver el problema.

 

• Utilice el proceso de quejas o reclamos de la instalación. Trate de resolver las quejas primero a través de la instalación.